Modalités d’expédition

Organisation logistique

Nos expéditions sont gérées via un processus logistique visant à assurer la qualité de préparation, la conformité des colis et une traçabilité lorsque disponible.

Constitution du colis

Chaque colis est préparé en fonction du contenu, du format et des exigences de protection. Les commandes volumineuses peuvent être réparties en plusieurs colis.

Réseaux de transport

Selon la destination, l’envoi peut transiter par des hubs internationaux et des partenaires locaux. Le transporteur final peut différer de celui mentionné lors de l’expédition.

Statuts de suivi

Les statuts affichés (collecté, en transit, en cours de distribution) sont fournis par les transporteurs. Des périodes sans mise à jour peuvent survenir lors des transferts entre réseaux.

Tentatives de livraison

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis en point de retrait ou laisser un avis de passage, selon ses règles internes.

Informations manquantes

Si le transporteur ne peut pas localiser l’adresse ou contacter le destinataire, le colis peut être retenu temporairement. Nous vous contacterons si une action est nécessaire.

Réception et conformité

En cas d’écart entre la commande et le contenu reçu, conservez l’emballage et contactez-nous avec des photos afin que nous puissions analyser la situation.

Service client

Nous pouvons intervenir pour clarifier une situation de suivi, transmettre une demande au transporteur ou vous aider à organiser une solution de réception.